Obor

Telekomunikace

Země

Česká republika

Řešení

eShop
Contact Management
Systémová integrace
Infrastruktura a bezpečnost IT
Zakázkový vývoj softwaru
Business Intelligence
Konzultační služby

Telefónica O2 přijala „Go-to-Market“ přístup k individualizaci nabídky

Spolupráce se společností Capgemini přináší zvýšený prodej pro penetraci vysoce konkurenčního českého trhu s širokopásmovým připojením.

Komplexní řešení Capgemini pomáhá přední české telekomunikační společnosti poskytovat flexibilní služby zákazníkům.

Situace

Telekomunikační společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s., vystavěná na konvergenci fixních a mobilních služeb a čerpající ze zkušeností společnosti Telefónica S.A., řešila hned několik výzev – od obchodování zákazníků on-line až po interní IT procesy. Všechny tyto požadavky se podařilo úspěšně realizovat díky službám a řešením Capgeminy.

Řešení

U zákazníka byly nasazeny hned tři významná řešení Capgemini – elektronický obchodní portál, inteligentní analýza záznamů (tzv. logů) a integrace a konsolidace datových zdrojů.

Elektronický obchodní portál zahrnuje:

  • Zakázkový vývoj a implementaci systému eShop.
  • Vývoj webové služby umožňující předávání informací o skladové zásobě telefonů a úpravu funkčnosti nákupního košíku.
  • Návrh infrastruktury vycházející ze stávajícího řešení.
  • Propojení internetových stránek O2 se systémem eShop.
  • Vytvoření integračních vazeb a potřebnou součinnost s odběratelem.
  • Integrace systému eShop s tzv. back-end systémy společnosti zákazníka.

Řešení inteligentní analýzy záznamů (logů) obsahuje procesy:

  • Návrhu úplného řešení pro správu logů.
  • Návrhu optimálního datového skladu pro logy.
  • Monitoringu jednotlivých procesů pracujících s logy.

Integrace a konsolidace datových zdrojů zahrnuje:

  • Integraci a konsolidaci datových zdrojů.
  • Návrh a realizaci importu dat z jednotlivých produkčních systémů do centrální databáze.
  • Centralizaci a sjednocení datové základny.
  • Implementaci řešení Contact Management.
  • Realizaci ve spolupráci s dceřinou společností Capgemini Sophia.

Výsledek

Z přínosů řešení eShop pro zákazníka:

  • Rychlejší a pohodlnější proces objednávání a nakupování produktů a služeb zákazníky.
  • Jednoduché nakupování a přehlednost internetového obchodu pro zákazníka.
  • Zvýšení kvality služeb poskytovaných zákazníkům.
  • Informace o uskutečněných objednávkách, platbách a o stavu nabízených produktů a služeb.
  • Propojení internetového obchodu s dalšími aplikacemi zákazníka (např. účetní a skladové systémy).
  • Propojení internetového obchodu s internetovou prezentací zákazníka.
  • Nízké náklady na provoz elektronického obchodu oproti kamenným prodejnám či zákaznickým centrům.
  • Vyloučení chybovosti při zpracovávání objednávek způsobené lidským faktorem.

Pozitiva nasazení inteligentní analýzy záznamů (logů):

  • Optimalizování procesů spojených s logy uvnitř společnosti.
  • Snížení finančních nákladů na propojení softwarových řešení od různých dodavatelů.
  • Možnost zvolit a provozovat optimální řešení pro každou klíčovou oblast obsahující logy.

Výhody provedené integrace a konsolidace datových zdrojů:

  • Konkurenční výhoda díky zpřístupnění potřebných informací a možnosti jejich využití v reálném čase a vysoké kvalitě.
  • Rychlejší a kvalitnější reakce na požadavky zákazníků.
  • Pomoc při řízení vnitřního chodu společnosti.
  • Řešení nezávislé na konkrétních technologiích.