Obor

Automotive

Země

Česká republika

Řešení

Contact Management
Systémová integrace

Vývoj klientského informačního systému a úspěšné nasazení v každodenní praxi.

Situace

Provozovatel systému pro vyhledávání odcizených vozidel SHERLOG potřeboval efektivně spravovat informace o svých zákaznících. Základem řešení měl být centralizovaný zákaznický systém s propojením na pobočky SECAR BOHEMIA a vazbou na zakázkovou kancelář i účetní systém společnosti.

Řešení

Řešení dodané společností Capgemini pomáhá se získáváním přehledu o produktech a službách, které zákazníci využívají, a segmentací zákazníků podle jejich specifických potřeb. Zaměstnanci společnosti SECAR BOHEMIA využívají při komunikaci se zákazníky centrální úložiště údajů o klientech, ze kterého získají všechny informace potřebné pro individuální řešení požadavků či problémů zákazníků. Pro potřeby účetního oddělení společnosti jsou v systému implementovány rovněž moduly pro evidenci práce, výkaznictví a záznam historie.

Implementace produktu Contact Management zahrnovala tyto fáze:

  • Zakázkový vývoj řešení dle potřeb zákazníka.
  • Nasazení zákaznického systému s vazbou na zakázkovou kancelář a účetnictví společnosti.
  • Propojení centrálního řešení s několika pobočkami.

Výsledek

Z výhod úspěšné realizace projektu pro zákazníka:

  • Přehled o produktech a službách, které zákazníci využívají nebo vyhledávají.
  • Snadná segmentace zákazníků podle jejich specifických potřeb.
  • Podpora prodeje a kampaní, včetně vyhodnocování jejich úspěšnosti.
  • Přínosy zaměstnancům komunikujících se zákazníky a informace potřebné k tomu, aby klienty skutečně zaujali.
  • Centrální úložiště údajů o klientech a zpřístupnění informací zaměstnancům.
  • Podpora přijímání obchodních rozhodnutí, prodeje výrobků, řešení problémů zákazníků a získávání strategických pohledů na podnikání.